IT-Support Spezialist (w/m/x)
SL.IS Services GmbH
Wir sind die opta data Gruppe, einer der führenden Anbieter für IT, Abrechnung und Services im Gesundheitswesen. Als familiengeführte Unternehmensgruppe mit einer offenen Duz-Kultur stehen wir für ein verantwortungsvolles und kollegiales Miteinander. Wir verbinden Tradition und mutige Innovation - mit rund 3000 Mitarbeiter:innen gestalten wir die Zukunft der Gesundheitsbranche!
Wir als SL.IS Service GmbH verbinden alle Akteurinnen und Akteure des Gesundheitswesens mit der Telematikinfrastruktur und schützen das IT-Netzwerk unserer Kunden vor Cyberangriffen - erstklassig einfach, dauerhaft zukunftsorientiert und immer einen Schritt voraus.
Das erwartet dich:
- Verantwortung für die Organisation und Steuerung des IT-Service-Managements, insbesondere im Bereich Telematikinfrastruktur (TI) und TI-Gateway.
- Überwachung des 24/7-Supports und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
- Führung des Support-Teams, inkl. Schulungen und Weiterbildungen.
- Entwicklung und Optimierung von Prozessen basierend auf ITIL-Standards.
- Koordination der Einführung des TI-Gateways, Zusammenarbeit mit Kunden, internen Teams und externen Partnern.
- Erstellung von Leistungsberichten, Analyse von Trends und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
- Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern, insbesondere bei Eskalationen.
- Planung und Steuerung von Ressourcen für einen reibungslosen Supportbetrieb.
Das bist du:
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Gesundheitswesen oder einem ähnlichen Bereich.
- Vertraut mit ITIL-Standards und IT-Service-Management-Tools.
- Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams.
- Ausgeprägtes Organisationstalent und Fähigkeit, komplexe Prozesse effizient zu steuern.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden, Stakeholdern und externen Partnern.
- Technisches Grundverständnis, besonders in Netzwerken und Telematikinfrastruktur, von Vorteil.
- Entscheidungsfreudig, lösungsorientiert und strukturiert, auch in stressigen Situationen.
- Fließend in Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).
Das bekommst du:
- Flexibilität: flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und moderne Büros
- Vitalität: deutschlandweites Sport- und Gesundheitsprogramm, Dienstradleasing sowie frisches Obst und Getränke
- Weiterbildung: eigene opta data Akademie zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Erholung: 30 Tage Urlaub im Jahr
- Vielseitigkeit: ganzheitliche Aufgaben, viel Eigenverantwortung und kreative Mitgestaltungsmöglichkeiten
- Sicherheit: Arbeitsplatz im expandierenden Familienunternehmen mit langjähriger Tradition
Dein Kontakt:
Mark Lachniet
Talent Acquisition Manager
m.lachniet@optadata-gruppe.de
Unabhängig von den Texten in unseren Stellenanzeigen betonen wir, dass bei opta data alle Menschen gleichermaßen willkommen sind.