Essen
Teamleitung Kundenservice (w/m/x)
opta data Finance GmbH | Essen & hybrid | Vollzeit
Wir sind die opta data Gruppe, einer der führenden Anbieter für IT, Abrechnung und Services im Gesundheitswesen. Als familiengeführte Unternehmensgruppe mit einer offenen Duz-Kultur stehen wir für ein verantwortungsvolles und kollegiales Miteinander. Wir verbinden Tradition und mutige Innovation - mit rund 3000 Mitarbeiter:innen gestalten wir die Zukunft der Gesundheitsbranche!
Deine Aufgaben:
- Eigenverantwortliches Durchführen von Mitarbeitergesprächen zu Feedback, Entwicklung und Vergütung sowie Ableitung individueller Entwicklungspläne
- Identifikation von Potenzialträgern und Förderung der Weiterentwicklung im Team durch aktiven Wissenstransfer und transparente Kommunikation
- Analyse und kontinuierliche Optimierung von Team- und Arbeitsprozessen in enger Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung
- Monitoring relevanter KPIs sowie Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen für interne Abläufe und Kundenzufriedenheit
- Übernahme von organisatorischen Themen wie Kapazitätsplanung, Konfliktmoderation und weiteren operativen Fragestellungen
Dein Profil:
- Du hast ein abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Berufsausbildung und verfügst darüber hinaus über mindestens 3-4 Jahre Führungserfahrung
- Übernahme von Führungsaufgaben mit klaren Zielvorgaben und eigenem Gestaltungsspielraum
- Kompetenz in der Weiterentwicklung bestehender Führungs- und Teamstrukturen sowie Offenheit für innovative Lösungsansätze
- Sicheres Auftreten in der Koordination komplexer Themen und der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz, insbesondere in anspruchsvollen Gesprächssituationen (z. B. Feedback, Gehaltsgespräche, Kritik)
- Zudem bringst du ein gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten mit
Unsere Benefits:
- Flexibilität: flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und moderne Büros im opta data Campus
- Vitalität: deutschlandweites Sport und Gesundheitsprogramm, Dienstradleasing sowie frisches Obst und Getränke
- Gestaltungsspielraum: umfangreiches Ideenmanagement zur Verwirklichung deiner Ideen
- Erholung: 30 Tage Urlaub im Jahr
- Vielseitigkeit: ganzheitliche Aufgaben, viel Eigenverantwortung und kreative Mitgestaltungsmöglichkeiten
- Sicherheit: Arbeitsplatz im expandierenden Familienunternehmen mit langjähriger Tradition
- Familienfreundlichkeit: eigene U3 Kindergroßtagespflege und Kinder Ferienbetreuung während der Sommerferien
Deine Kontaktperson:
Luisa Sinning
Junior Talent Acquisition Managerin